Provoz fitness studia, či klubu, bez ohledu na jeho velikost, vyžaduje efektivní organizaci v mnoha oblastech. Samozřejmě můžete úspěšně používat tradiční metody pro podporu každodenních úkolů jako jsou excelovské tabulky, poznámkové bloky a upomínky v telefonu.
Jak efektivní jsou však v podpoře prodeje a kontaktu se zákazníky?
Ve srovnání s vyhrazenými IT nástroji je obtížné měřit jejich efektivitu.
Pojďme si tedy zanalyzovat některé důvody, proč se vyplatí zvolit CRM nástroj, jehož hlavním cílem je efektivní správa kontaktů se zákazníky a zefektivnění prodeje služeb a produktů.
#1 Jeden nástroj místo mnoha
Použití mnoha tradičních nástrojů znamená, že informace jsou umístěny na několika místech rozptýleným způsobem.
Pokud se studio rozvíjí a tržby rostou, je stále obtížnější spravovat data, vše si pamatovat a být v kontaktu s každým klientem. V důsledku toho je nemožné udržet vysokou kvalitu služeb a komunikace, a to především z důvodu nedostatku času.
Při rozvoji Vašeho zařízení stojí za zvážení využití CRM nástroje, který podpoří aktivity tím, že Vám připomene, jaký úkol jste si naplánovali, koho máte oslovit.
#2 Všechna data na jednom místě
Největší výhodou CRM nástrojů je systematický sběr dat a informací na jednom místě a jejich uspořádaná archivace.
Navíc k nim máte vždy přístup z jakéhokoli zařízení. Už si nemusíte zapisovat informace o zákaznících do poznámkových bloků nebo nastavovat upozornění v telefonu.
Nástroj CRM nejen shromažďuje informace, ale také je organizuje ve formě „souboru“, který je dostupný ke stažení.
#3 Efektivní organizace každodenních činností
Pokud provozujete vlastní studio nebo se Váš tým skládá pouze z několika lidí, je nezbytná výborná organizace. Každý den musíte plnit mnoho úkolů. Pokud k tomu přidáme, že vedete školení a snažíte se být s Vašimi klienty neustále v kontaktu, není dostatek času dělat veškeré činnosti na nejvyšší úrovni.
Nezávislá registrace do kurzů, online platby nebo automatická upozornění a upomínky jsou jen některé ze zadání, které CRM může provést za vás. Ušetříte nejen čas, ale také budete mít větší kontrolu nad tím, co se děje ve Vašem fitness zařízení.
#4 Automatizace procesů
Narozeniny Vašich klientů, termín nadcházejícího tréninku nebo kurzu? Pokud ve Vašem studiu vedete kurzy pro více osob, musíte být se všemi v neustálém kontaktu.
Bohužel, jak se Vaše zákaznická základna rozrůstá, je stále obtížnější udržovat systematický kontakt s klienty.
Klienti, kteří se rozhodnou využít služeb malého studia očekávají, že o jejich tréninkové potřeby a pohodu bude postaráno, je tedy důležitá kvalitní komunikace.
CRM nástroje dokážou poskytnout výbornou podporu během celého procesu komunikace s klientem při zachování osobního charakteru a vysoké kvality komunikačních kanálů. Vy stále rozhodujete o tom, jaké informace, kdy a jakou formou (textová zpráva, e-mail, push notifikace) budou zaslány Vašim zákazníkům, do CRM termíny odeslání zadáte a určitě na nezapomene.
Díky tomu se budete moci soustředit na jiné aktivity nebo odpočinek.
# 5 Podpora při rozhodování
Je těžké dělat rozhodnutí, pokud nemůžete zkontrolovat, zda jsou účinná a zda dosahujete Vašich obchodních cílů.
Bez ohledu na to, kde se nacházíte, nástroje CRM se mohou ukázat jako cenná podpora, pokud plánujete rozšířit Vaši nabídku, propagovat nové zboží na baru nebo představit nové služby.
Pokud začínáte provozovat studio, vyplatí se vybudovat informační základnu, kterou můžete později úspěšně využít k analýze provozní činností klubu a k analýze obchodního profilu zákazníka. Analýzy Vám umožní lépe přizpůsobit obchodní nabídku potřebám zákazníků a kontrolovat provozní činnosti Vašeho studia.
Pokud studio již nějakou dobu provozujete, můžete využít informace, které jste o Vašich zákaznících nashromáždili, a pokusit se znovu oslovit ty, kteří přerušili využívání Vašich služeb.
