CITYZEN_ komplexní fitness centrum a bazén spravované systémem eFitness

CITYZEN_ je unikátní sportovně-rekreační zařízení v srdci Poznaně, které kombinuje fitness a bazénové služby. Klienti si mohou užít širokou škálu lekcí, od indoor cyclingu, fitness a aqua fitness tréninku až po lekce plavání. Zařízení slouží jako prostor pro celé rodiny, včetně seniorů, kteří tvoří významnou skupinu uživatelů.

Provozování tak rozmanitého centra představovalo několik výzev:

• Správa dvou odlišných oblastí – fitness a bazénu – vyžadovala jednotný systém pro správu rozsáhlé nabídky a uspokojení potřeb členů klubu.
  

• Efektivní zákaznický servis – potřeba rychlého přístupu k informacím o službách, registracích a stavu zákazníků, bez ohledu na to, kterou část zařízení člen aktuálně využívá.
  

• Efektivní komunikace – klub potřeboval nástroje pro kontakt se zákazníky, včetně možnosti vytvářet poznámky a připomínky o nadcházejících lekcích.
  

• Analýza a optimalizace dat – potřeba analyzovat návštěvnost a prodej na úrovni zařízení, stejně jako samostatně pro fitness a bazénové prostory.

Společnost CITYZEN_ se rozhodla implementovat systém eFitness. Díky tomuto systému bylo možné integrovat dvě provozní oblasti na jedné platformě a poskytnout plnou kontrolu.

Mezi klíčové funkce eFitness, které podporují CITYZEN_ v jejich každodenním provozu, patří:

• Správa celého sportovního zařízení v jednom systému – eFitness funguje současně na dvou úrovních: fitness a bazén, což umožňuje personálu a administrativě bezproblémově spravovat celou nabídku.

• Intuitivní profil zákazníka – recepce má rychlý přístup k informacím o službách zakoupených zákazníkem, může posílat personalizované zprávy a přiřazovat poznámky k účtu člena.

• Pokročilý plán – recepce má přehled o tom, co se děje v každé dráze bazénu a ve fitness místnostech, což usnadňuje správu rozvrhu lekcí.

• Reporty a statistiky – eFitness poskytuje analytické nástroje, které umožňují sledovat trendy prodeje, docházku a oblasti pro rozvoj.

• Mobilní aplikace – zákazníci se mohou samostatně registrovat a odhlašovat z lekcí, což snižuje pracovní zátěž na recepci a zvyšuje flexibilitu plánování.

Implementace eFitness přinesla CITYZEN_ specifické výhody:

• Integrovaná správa dvou zón – klub získal kontrolu nad celou svou infrastrukturou z jedné platformy, čímž eliminoval nutnost používat více nezávislých systémů.

• Vylepšený zákaznický servis – rychlý přístup k zákaznickému profilu, automatizovaná komunikace a možnost personalizace kontaktu zlepšily kvalitu vztahů s členy klubu.

• Větší flexibilita pro zákazníky – díky mobilní aplikaci mohou členové klubu spravovat své rezervace samostatně, což pozitivně ovlivňuje jejich pohodlí a zapojení.

• Efektivní analýza a plánování – data z reportů a statistik umožňují lépe přizpůsobit rozvrh lekcí, nabídku a marketingové aktivity specifickým skupinám zákazníků, kteří klub navštěvují, jako jsou rodiny s dětmi, senioři nebo ti, kteří se připravují na triatlon.