Zavedení nového systému pro správu fitness klubu s sebou často přináší spoustu otázek. Proběhne vše bez problémů? Jak rychle se tým naučí se systémem pracovat? A co když se objeví potíže nebo zaměstnanci potřebují pomoc při každodenní práci?
V eFitness víme, že řízení fitness klubu je mnohem víc než jen používání softwaru. Naši klienti nehledají pouze systém pro správu klubu. Potřebují také spolehlivou podporu a praktická řešení, která jim usnadní každodenní provoz – od práce na recepci a prodeje členství až po komunikaci s klubovými členy. A právě s tím jim každý den pomáháme.
Spolupráce s námi nekončí podpisem smlouvy ani spuštěním systému. Právě tehdy začíná skutečné partnerství.
Všechno začíná rozhovorem
Každý fitness klub funguje jinak. Někdo provozuje komorní butikové studio, jiný fitness klub s několika tréninkovými zónami a další rozsáhlý sportovní areál s automatizovanou kontrolou vstupu a početným týmem.
Proto náš první rozhovor není jen běžná obchodní schůzka. Ještě než začneme představovat konkrétní funkce systému, chceme poznat váš byznys a pochopit, s jakými výzvami se každý den setkáváte.
Obvykle se ptáme například na:
- Jak vypadá běžný den ve vašem klubu?
- Které úkoly zabírají vašemu týmu nejvíce času?
- Jaké procesy byste chtěli zjednodušit?
- Co je nejdůležitější pro vás a vaše klubové členy?
Pro některé kluby je prioritou automatizace každodenního provozu a snížení množství práce na recepci. Jiné chtějí zvýšit prodej členství nebo zlepšit komunikaci s klubovými členy. Mnoho majitelů hledá také efektivnější systém rezervací nebo mobilní aplikaci, která klubovým členům nabídne pohodlnější a plynulejší uživatelskou zkušenost.
Na základě těchto informací doporučujeme řešení, které nejlépe odpovídá potřebám konkrétního podnikání.
Menší studia a butikové kluby si nejčastěji vybírají eFitness Studio. Větší fitness centra a provozovatelé více poboček využívají eFitness Business. Kluby s pokročilejšími požadavky – například na automatizovanou kontrolu vstupu nebo individuální konfiguraci systému – často volí eFitness Business+.
Nevěříme na jedno univerzální řešení pro všechny. Naším cílem je zavést systém, který skutečně odpovídá tomu, jak váš klub funguje.
Implementace bez zbytečného chaosu
Pro mnoho fitness klubů je zavedení nového systému pro správu klubu jednou z nejnáročnějších částí celého procesu. A není divu. Systém se velmi rychle stává centrem každodenní práce recepčních, manažerů, trenérů i majitelů.
Proto se snažíme, aby implementace proběhla co nejplynuleji a aby naši klienti měli během celého procesu potřebnou podporu.
Jak probíhá implementace eFitness Studio?
Proces zavedení eFitness Studio je jednoduchý a navržený především pro menší kluby, které chtějí začít systém využívat rychle a bez zbytečně složitého onboardingu.
Začínáme krátkou online konzultací. Ještě před ní získáte přístup k našemu online školení, které vás provede základy práce se systémem. Kurz můžete absolvovat kdykoli vám to vyhovuje, seznámit se s hlavními funkcemi vlastním tempem a na konzultaci přijít už s konkrétními otázkami.
Díky tomu se během společného setkání můžeme soustředit především na potřeby vašeho klubu místo obecného představování systému.
Podle vašich priorit vám můžeme pomoci například s nastavením rozvrhu lekcí, prodejem členství nebo konfigurací funkcí mobilní aplikace pro klubové členy. Po konzultaci navíc obdržíte shrnutí všech projednaných témat a náš tým podpory vám zůstává k dispozici, kdykoli budete potřebovat další pomoc.
Jak probíhá implementace eFitness Business?
Implementace eFitness Business je komplexnější a je obvykle určena pro větší kluby nebo společnosti s pokročilejšími provozními požadavky.
Celý proces začíná online schůzkou, během které společně stanovíme plán implementace a projdeme nejdůležitější organizační otázky. Získáte také všechny informace potřebné pro správnou konfiguraci systému.
Dalším krokem je individuálně přizpůsobené implementační školení.
Jednu věc vždy zdůrazňujeme: neexistuje žádný univerzální scénář implementace. Nejprve chceme pochopit, jak váš klub funguje, jaké jsou vaše priority a ve kterých oblastech potřebujete největší podporu. Teprve na základě těchto informací přizpůsobujeme školení konkrétním potřebám vašeho podnikání.
Během prvního měsíce získávají klienti eFitness Business až 10 hodin implementační podpory od našich onboardingových specialistů a týmu Customer Success.
Během této doby vám můžeme pomoci například s:
- Nastavením akcí a promo nabídek,
- Konfigurací automatizací,
- Optimalizací provozních procesů,
- Zavedením dalších funkcí systému,
- Doladěním pracovních postupů už během běžného provozu klubu.
Tento flexibilní přístup umožňuje postupně řešit otázky, které se objeví v praxi, a krok za krokem rozšiřovat způsob, jakým eFitness využíváte.
Každodenní podpora: Co následuje po implementaci?
Implementací všechno teprve začíná. Skutečná práce se systémem přichází ve chvíli, kdy ho váš tým začne každý den využívat pro správu recepce, prodeje, rezervací a plateb.
Právě proto je rychlá a dostupná podpora tak důležitou součástí našich služeb.
Na náš tým podpory se může obrátit každý, kdo se systémem pracuje – nejen majitelé a manažeři klubu, ale také pracovníci recepce nebo trenéři.
Live Chat: Skuteční lidé, skutečná pomoc
Jedním z nejoblíbenějších způsobů, jak kontaktovat naši podporu, je Live Chat, který je k dispozici:
- Od pondělí do pátku od 8:00 do 20:00,
- O víkendech od 9:00 do 13:00 pro urgentní případy.
A ano – na druhé straně je skutečný člověk.
Žádný chatbot. Žádné automatické odpovědi. Jen zkušený specialista podpory, který systém dobře zná a dokáže problém rychle vyřešit nebo vás spojit s týmem, který vám může pomoci.
Ve fitness odvětví je rychlá reakce často klíčová. Pracovníci recepce nemohou několik hodin čekat na odpověď ve chvíli, kdy do klubu přicházejí kluboví členové. Naším cílem je proto vyřešit většinu každodenních dotazů co nejrychleji a efektivně.
Ticketovací systém: Když problém vyžaduje podrobnější analýzu
Některé situace vyžadují důkladnější prověření a zapojení dalších specialistů.
V takovém případě je váš požadavek zaznamenán v našem ticketovacím systému. Tým podpory jej nejprve analyzuje a v případě potřeby předá našim QA specialistům nebo vývojářům.
Díky tomu se každý problém dostane k lidem, kteří mají nejlepší znalosti a kompetence k jeho vyřešení.
Znalostní databáze: Odpovědi, kdykoli je potřebujete
Ne každý chce kontaktovat podporu kvůli každé drobné otázce. Někdy je jednoduše rychlejší najít potřebné informace samostatně.
Proto jsme vytvořili rozsáhlou znalostní databázi, ve které najdete:
- Návody a články krok za krokem,
- Video návody,
- Odpovědi na nejčastější otázky,
- Záznamy z webinářů.
Stačí vyhledat téma, které vás zajímá, a rychle najdete potřebné informace.
Znalostní databáze je také velmi užitečným nástrojem při zaškolování nových členů týmu a pomáhá jim rychleji získat jistotu při práci se systémem.
Webináře a školení: Podpora, která nekončí u systému
V eFitness věříme, že kvalitní software by měl dělat víc než jen pomáhat s každodenní správou klubu. Měl by také podporovat růst vašeho podnikání.
Proto pro naše uživatele pravidelně pořádáme bezplatné webináře a pokročilá školení. Minimálně jednou měsíčně se setkáváme online, abychom sdíleli praktické nápady a osvědčené strategie, které fitness klubům pomáhají fungovat efektivněji.
Mezi témata patří například:
- Jak zvýšit prodej členství,
- Jak lépe využít možnosti aplikace eFitness,
- Správa provizí trenérů,
- Zvyšování retence klubových členů,
- Automatizace každodenního provozu klubu.
Každé setkání je zaměřeno především na praktická řešení, která mohou fitness kluby okamžitě využít ve své každodenní práci – ne jen na teorii.
Partnerství, které pokračuje i dlouho po implementaci
Ať už otevíráte svůj první fitness klub, rozšiřujete podnikání o novou pobočku nebo přecházíte z jiného systému pro správu klubu včetně stávající databáze klubových členů, eFitness vás podporuje na každém kroku.
Od prvního rozhovoru přes implementaci až po každodenní provoz jsme tu proto, abychom vám pomohli využít váš systém pro správu klubu naplno.
Protože kvalitní software není jen o funkcích a technologiích. Je také o lidech, kteří stojí po vašem boku, pomáhají vám řídit podnikání s jistotou a umožňují vám soustředit se na růst místo neustálého řešení provozních problémů.
