Active Zone – kompaktní fitness kluby a inteligentní řízení

Active Zone vzniklo jako reakce na měnící se potřeby zákazníků – dnes je nejdůležitější především čas, dostupnost a pohodlí. Obchodní model je založen na vytváření kompaktních fitness klubů „za rohem“, které nabízejí vysokou kvalitu při maximálně jednoduchém používání.

Dynamický rozvoj ve Varšavě však před značku postavil zásadní výzvu: jak škálovat další pobočky bez nutnosti budovat velké týmy a zároveň neztratit kontrolu nad konzistencí procesů?

Jak zdůrazňuje Karolina Sokulska, Sales Manager v Active Zone:

„Dnes si ceníme svého času a kompaktnosti. Active Zone vzniklo právě jako odpověď na tyto potřeby – kompaktnost, dostupnost a velmi kvalitní vybavení. Myslím, že se nám podařilo tyto prvky spojit. Díky tomu také Active Zone ve Varšavě velmi rychle roste.“

Klíčové proto bylo najít řešení, které umožní:

• zjednodušit obsluhu zákazníků,

• automatizovat interní procesy,

• udržet plnou kontrolu nad podnikáním,

• a zároveň umožnit rychlé škálování.

Implementace systému eFitness umožnila Active Zone vybudovat moderní a automatizovaný model řízení klubů.

Z pohledu zákazníka se důležitou součástí stala mobilní aplikace, díky které:

• nákup členství probíhá kompletně online,

• vstup do klubu je možný pomocí QR kódu, 

• celý proces je rychlý, intuitivní a nevyžaduje obsluhu.

„Nejdůležitější funkcí pro zákazníka je mobilní aplikace – právě prostřednictvím ní si pořizuje členství a generuje QR kód, který mu umožňuje vstup do klubu.“

Stejně důležitá byla také zlepšení na provozní straně. Systém eFitness zajistil:

• plnou kontrolu nad vstupy a prodejem,

• monitoring pohledávek a dlužníků,

• přístup k podrobným reportům v reálném čase.

Každodenní práce týmu je založena na datech. Díky reportům, se kterými každý den pracují, dokážou identifikovat proměnné důležité pro fungování podnikání. Implementace systému navíc umožnila snadno replikovat osvědčená řešení v dalších lokalitách:

„Díky systému je škálování podnikání mnohem jednodušší – v nových klubech můžeme přesně zopakovat to, co už funguje.“

Díky automatizaci dosáhlo Active Zone provozního modelu, který výrazně snižuje náklady a urychluje rozvoj sítě.

Namísto rozsáhlých týmů v každé lokalitě může jeden manažer řídit několik klubů. Zároveň se snížila potřeba zaměstnávat personál přímo na pobočkách a jednotlivé činnosti jsou konzistentní a snadno škálovatelné.

Automatizace se promítla také do větší dostupnosti klubů pro zákazníky bez nutnosti zvyšovat provozní náklady:

„Máme kluby, které jsou otevřené každý den, dokonce i o svátcích, takže dostupnost pro zákazníka se okamžitě zvyšuje. Díky tomu nemusíme hned budovat celý tým. A díky optimalizaci nákladů dokážeme tento byznys skutečně škálovat mnohem rychleji – a přesně to také děláme.“

Active Zone si zároveň zachovalo důležitou součást zákaznické zkušenosti – podporu a přítomnost člověka:

„Navzdory automatizaci jsme chtěli ukázat, že za tím vším stojí člověk a zákazník může vždy získat podporu.“

Výsledek?

Moderní a škálovatelný model fitness klubů, který kombinuje pohodlí pro zákazníka, kontrolu nad provozem a rychlý rozvoj podnikání.