Atmosféra fitness&wellness – vysoká kvalita služeb a klubisté v centru pozornosti

Atmosféra fitness&wellness je klub, který nabízí širokou škálu služeb – od klasických fitness lekcí přes intenzivní skupinové tréninky typu CrossFit až po zdravotně zaměřené lekce a práci s fyzioterapeuty. Klub má také posilovnu a tým osobních trenérů.

Charakteristickým rysem klubu je holistický přístup ke klientům – jejich potřeby jsou vždy v centru pozornosti a kvalita služeb je absolutní prioritou. Jak říká Maria Budkowska, manažerka klubu:

„Naší nejvyšší hodnotou je péče o druhého člověka – právě on je u nás v centru pozornosti.“

Tak široká nabídka služeb a různorodá cílová skupina, včetně aktivních seniorů, s sebou přinášely konkrétní organizační výzvy:

• potřeba efektivní organizace rozvrhu lekcí – bez časových a prostorových kolizí,

• nutnost efektivní komunikace s klienty – s cílem snížit počet absencí na lekcích,

• zjednodušení procesu rezervací a nákupu členství – aby se ulevilo recepci,

• automatizace každodenních úkolů,

• potřeba snadného přístupu k datům a analýzám – což by umožnilo rychle reagovat na změny v návštěvnosti a trendech.

Klub Atmosféra fitness&wellness implementoval systém eFitness – komplexní nástroj pro správu sportovního klubu a jeho klientů.

Nejdůležitější přínosy implementace systému eFitness:

• efektivní správa rozvrhu lekcí – eFitness umožňuje přesné plánování lekcí tak, aby se vzájemně nepřekrývaly. Při tak široké nabídce je to klíčové pro bezproblémový chod klubu,

• systém upozornění a připomínek – díky automatickým push notifikacím a e-mailům Atmosféra připomíná klientům jejich rezervované lekce, což snižuje počet absencí a zlepšuje návštěvnost,

• mobilní aplikace klubu – klienti se díky ní mohou sami přihlašovat na lekce a nakupovat členství online, což zkracuje fronty na recepci a šetří čas zaměstnanců,

• automatizace vstupů do klubu – rychlé skenování a automatizace zvyšují komfort při využívání klubu,

• intuitivnost a dostupnost pro každého – aplikaci eFitness v klubu Atmosféra fitness&wellness používá také velká skupina seniorů,

• reporting a analýza dat – přístup k aktuálním statistikám umožňuje sledovat popularitu lekcí, reagovat v reálném čase, optimalizovat rozvrh a přizpůsobovat nabídku aktuálním potřebám klubistů.

Díky implementaci eFitness získal klub Atmosféra fitness&wellness nástroj pro efektivnější řízení a skutečnou podporu při každodenním budování výjimečné kvality služeb. 

Nejdůležitější výsledky:

• výrazné odlehčení recepci – díky automatizaci rezervací a nákupu členství,

• větší komfort pro klienty – klubisté mohou své členství spravovat zcela samostatně,

• méně absencí – systém připomínek významně ovlivnil návštěvnost a lepší využití dostupných míst,

• lepší obchodní rozhodování – reporty a statistiky umožňují flexibilně reagovat na trendy a měnící se potřeby klientů,

• dostupnost pro každou generaci – senioři, kteří tvoří významnou část klientů klubu, úspěšně používají mobilní aplikaci, což skvěle ukazuje, jak intuitivní eFitness App je.

Atmosféra fitness&wellness dokazuje, že moderní řízení může jít ruku v ruce s individuálním přístupem ke klientům. Díky eFitness klub nejen zefektivnil každodenní práci, ale také zvýšil kvalitu poskytovaných služeb a ještě lépe reaguje na potřeby svých klubistů.